Мы стараемся подробно консультировать покупателей перед оформлением заказа и помогать с подбором оборудования и комплектующих. Если товар не подошёл или в нём обнаружен недостаток, обратитесь к нашим менеджерам для согласования возврата или обмена.
Возврат товара, приобретённого через интернет-магазин
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю при получении заказа, срок возврата составляет три месяца со дня передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:
- Товар не использовался.
- Были сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
- Была сохранена полная комплектация.
- Были сохранены пломбы, заводские ярлыки и маркировка, если они предусмотрены производителем.
- Имелся документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара в нашем магазине.
Товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, изготовленный или заказанный специально для конкретного покупателя, возврату не подлежит, если он может использоваться исключительно этим покупателем.
Возврат товара, приобретённого в офисе или магазине
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим характеристикам.
Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и заводские ярлыки.
Если подходящего товара для обмена нет в наличии на день обращения, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.
Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в соответствии с действующим законодательством. Возможность возврата конкретной позиции необходимо уточнить у менеджера.
Если в товаре обнаружен недостаток
При обнаружении производственного недостатка покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- Заменить товар на такой же товар надлежащего качества.
- Заменить товар на аналогичную модель с перерасчётом стоимости.
- Соразмерно уменьшить стоимость товара.
- Безвозмездно устранить недостаток.
- Возместить обоснованные расходы на устранение недостатка.
- Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Для определения причины неисправности товар может быть направлен на проверку качества. При возникновении спора о причине недостатка может потребоваться экспертиза.
Повреждения, возникшие вследствие неправильной установки, нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, самостоятельного ремонта или использования товара не по назначению, не относятся к производственным недостаткам.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (980) 335-88-88 или +7 (495) 664-54-80.
- Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
- При обнаружении недостатка приложите фотографии или видеозапись, на которых видны товар, маркировка и выявленная проблема.
- Получите от менеджера подтверждение и инструкции по передаче товара.
- Передайте товар лично или отправьте его согласованной транспортной компанией.
Что необходимо передать вместе с товаром
- Заявление на возврат или обмен.
- Товар в полной комплектации.
- Упаковку, инструкции, гарантийные документы и принадлежности, входившие в комплект.
- Документ, подтверждающий покупку, при его наличии.
- Банковские реквизиты, если они необходимы для возврата денежных средств.
- Заключение сервиса или другие документы, подтверждающие недостаток, если они имеются.
Куда передать товар
Возврат можно оформить по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Корнилова, д. 65А.
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 19:00.
Перед поездкой обязательно свяжитесь с менеджером и согласуйте дату и время передачи товара.
Расходы на доставку
Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу оплачивает покупатель. При возврате такого товара продавец вправе не возмещать расходы на его обратную доставку.
Если подтверждено, что товар имеет производственный недостаток, расходы на его возврат или согласованную отправку компенсируются продавцом в предусмотренном законом порядке.
Срок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня получения продавцом соответствующего требования покупателя.
Возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка, либо по согласованным банковским реквизитам. Срок фактического зачисления средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы.
Контакты для оформления возврата
Телефон: +7 (980) 335-88-88, +7 (495) 664-54-80.
Электронная почта: info@logaz-auto.ru.
Информация на странице носит справочный характер. Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом вида товара, способа покупки, его состояния и требований действующего законодательства Российской Федерации.
